• Перевод контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management без перерыва в обслуживании клиентов;

  • Интеграция платформы с корпоративными ИТ-системами заказчика;

  • Модернизация системы записи голоса;

  • Создание единой базы данных, а также четких регламентов обмена информацией и событиями;

  • Реализация функции идентификации на этапе роутинга, что позволяет автоматически переводить входящий звонок на группу операторов, курирующую конкретного заказчика;

  • Кастомизация Genesys Workspace для контура ресепшн, благодаря чему появилась возможность оперативной коммуникации с удаленными сотрудниками контакт-центра;

  • В ходе проекта проработано свыше 100 стратегий распределения голосовых обращений, а также создано более 45 видов отчетности;

  • 5 месяцев – срок реализации проекта.

  • Результат проекта: более чем на 10% увеличилась скорость обслуживания клиентов ГК «Аэроклуб».


Подробнее о проекте на CNews:

СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб»

Публикации по теме:
Цифровая трансформация. Что делать, чтобы не проспать?