STEP LOGIC и «Центр речевых технологий» (ЦРТ) повышают качество дистанционного обслуживания клиентов Северо-Западного макрорегионального филиала ПАО «Ростелеком»

В 2015 году в контакт-центре Северо-Западного макрорегионального филиала Ростелекома был внедрен аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения о задолженностях, реализованный на базе решения «Рупор II» от «Центра речевых технологий» ЦРТ и универсальной системы «СТЭП Телемаркетинг», разработанной компанией STEP LOGIC.

Аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения (АПК АГО) информирует абонентов Ростелекома о наличии и сумме задолженности (данные передаются из информационной системы компании).

Первоначально клиентам приходят напоминания о необходимости оплаты в виде фиксированной фразы, общей для всех абонентов, затем - индивидуальные сообщения об актуальной сумме задолженности. Комплекс также обеспечивает возможность гибкого формирования проигрываемых фраз в рамках одного оповещения.

Данный проект явился продолжением многолетнего успешного сотрудничества РТК, STEP LOGIC и ЦРТ в области построения контакт-центров и по другим направлениям, связанным с повышением качества дистанционного обслуживания клиентов.

***

«Рупор II» - система индивидуального информирования абонентов по цифровым каналам связи с поддержкой автоматического синтеза голосовых сообщений VitalVoice™.

«СТЭП Телемаркетинг» обеспечивает управление пользователями приложения, расписаниями оповещения, подсистемами оповещения, определяет правила повторных обзвонов для достижения нужного эффекта от информирования абонентов. С помощью интерфейса модуля можно настроить текстовый формат сообщений, которые будут проигрываться в заранее заданное время и дни при дозвоне до абонентов.

АПК АГО может применяться для решения следующих задач:

• Информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита, задолженности;
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг;
• Автоматический обзвон по базе абонентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра;
• Информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии;
• Информирование потребителей об авариях и плановых работах по обслуживанию (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ);
• Оповещение населения при возникновении чрезвычайных ситуаций.

АПК АГО является полностью российской программной разработкой, которая может быть внедрена в контакт-центре, построенном на базе решений ведущих мировых и отечественных производителей, интегрирована с учрежденческой АТС или подключена напрямую к узлу связи оператора.