Цифровая трансформация. Что делать, чтобы не проспать?

Цифровая трансформация. Что делать, чтобы не проспать?
Дмитрий Якушев
коммерческий директор

Цифровая трансформация, о которой сегодня так много говорят все, от академиков до домохозяек, предполагает не только серьезную перестройку структуры компании и взаимодействия ее клиентами. Это означает еще и отказ от многолетних отшлифованных бизнес-практик и движение в сторону новых принципов работы, которые все еще формируются. Эксперты подробно рассказывают, зачем это нужно и к чему приведет. Но, наверное, самый интересный вопрос, который приходится решать ИТ-компаниям сегодня, звучит так: как правильно воспользоваться новыми возможностями, какие направления следует развивать для того, чтобы заработать на цифровой трансформации уже сейчас.

«Выражаясь модными сегодня терминами, цифровая трансформация – это очередной этап промышленной революции, начавшейся еще в середине 18 века с перехода от аграрной к индустриальной экономике. Каждая новая прорывная технология подбрасывает дров в этот костер, а невероятно быстро развивающиеся ИТ стали практически ядерным топливом. Технологии сбора, обработки ихранения информации позволяют решить задачи заказчиков новыми, эффективными способами, сделать бизнес гораздо более прибыльным. Ноониже ипорождают проблемы, впервую очередь вобласти информационной безопасности,— говорит коммерческий директор СТЭП ЛОДЖИКДмитрий Якушев. —ИТ-компаниям нельзя игнорировать прогресс— необходимо быть гибкими именяться вместе срынком, проактивно развивать экспертизу, детально изучать бизнес заказчика, искать инаходить новые пути решения его задач. Вусловиях несколько отстающего российского рынка хорошо помогает изучение как позитивного, так инегативного зарубежного опыта, носучетом нашей ментальности, разумеется. Это незначит, что ИТ-компаниям, десятилетиями накапливающим опыт, необходимо все бросить ибездумно копировать подходы зарубежных коллег. Вбольшинстве случаев новые технологии позволяют дополнить существующие решения ипродукты, улучшить ихикастомизировать под конкретные требования заказчиков».

«Цифровая трансформация будет основным драйвером развития ИТ-индустрии иоткроет совершенно новые возможности для ИТ-бизнеса итех, кто вовремя подхватит этот, как модно сейчас говорить, хайп,— уверен коммерческий директор SMART TEСHNOLOGIESОлег Кот. —Взять хотябы банковскую отрасль:она одна изпервых „ушла вцифру“, первые системы Банк-Клиент появились еще вначале 90-х годов. Государство само подталкивает ИТ-компании всторону банков. Если посмотреть „Основные направления развития финансовых технологий напериод 2018-2020“, опубликованные Банком России, товпорядке приоритетов перечислены: кибербезопасность изащита данных; цифровая трансформация; развитие кадров ипоиск талантов ит.д. Кто все это будет реализовывать? Конечномы, российские ИТ-компании».

«Чтобы осуществлять успешные проекты вобласти цифровой трансформации, системные интеграторы должны предлагать заказчикам услуги модернизации инфраструктур,— подчеркивает старший менеджер поразвитию бизнеса в области Интернета вещей компании Cisco Игорь Гиркин. — Целью подобных инициатив является приведение ИТ-систем всоответствие ссовременными требованиями вобласти встроенной безопасности, использование передаваемых данных ителеметрии соборудования для автоматизации реагирования инфраструктуры напроисходящие или прогнозируемые события. Также необходимо предлагать услуги поразработке ивнедрению приложений, которые повышают уровень цифровизации бизнес-процессов».

Генеральный директор компании HeadPoint (входит вНПП ГКС)Дмитрий Евдокимовуверен: цифровизация напроизводстве позволяет выйти зарамки традиционной производственной автоматизации иконтроля работоспособности производственного оборудования. «Системы автоматизации напроизводстве живут долго, идатчики, работающие вАСКУЭ- или SCADA-системах, существовали еще дотого, как появилось понятие IoT,— рассказываетон. —Эти датчики используются для контроля над производством или управления определенным оборудованием/процессом. Сегодня данные, как получаемые отэтих датчиков, так ипоявившиеся впоследние годы (например, RFID), можно использовать более широко— отзадач планирования производства иконтроля поставок комплектующих довыхода изделия (например, автомобиля) запределы завода иего эксплуатации всервисной сети. При этом можно рассматривать ИТ-трансформацию врамках одного предприятия, нонамного эффективнее, когда впроцессе участвуют все звенья производственной иэксплуатационной цепочек. Соответственно ИТ-компании как основные игроки вобласти автоматизации— атеперь ицифровизации— должны предлагать комплексные решения. Тоесть непросто „умную лампочку“, аинтегрировать такие лампочки всистему контроля, стем чтобы, например, когда впомещении никого нет, свет там выключался. Это уже инновационное решение, заказчик понимает, какую онможет решить бизнес-задачу икакой цели достигнуть. Идля себя ондолжен решить— готовли идти наизменения видеологии автоматизации ради этой цели».

Менеджер помаркетингу Dell EMCв России, Казахстане иЦентральной АзииПавел Борохполагает, что цифровая трансформация— это возможность дополнительных продаж инфраструктурного оборудования иуслуг, атакже консалтинга.

По словам руководителя направления продаж офисных комплексных решений Konica MinoltaЕлены Бакулиной, цифровая трансформация поставила перед менеджерами задачу, которая для многих выглядит примерно как «пойди туда— незнаю куда, принесито, незнаю что».

«Для ИТ-компаний это шанс нетолько заработать напродаже цифровых продуктов исервисов, ноипредложить клиентам бизнес-консалтинг: сначала помочь выявить реальные потребности компании-клиента вобласти цифровизации, апотом ихуспешно решить,— отмечает она. —Однако продавать консалтинг отдельно отИТ-продуктов исервисов унас довольно трудно из-за неразвитости рынка услугбизнес-консалтинга как такового, без привязки кИТ-инструментам».

Консалтинг инетолько


То, что услуги консалтинга остаются пока наиболее востребованными врамках цифровой трансформации, вполне логично. Направление это новое, неизведанное, заказчикам непросто разобраться иопределить, что именно необходимо трансформировать икак лучше это сделать.

«Консалтинг становится фактически основой бизнеса ИТ-компаний: заказчикам довольно сложно ориентироваться вокеане новых решений, зачастую локальных задач,— рассказывает Дмитрий Якушев. —Можно наращивать собственную экспертизу, ноэто затратный путь, онограничен сферой деятельности заказчика иотягощен кадровым голодом. Гораздо эффективнее привлекать экспертов как для консалтинга, так идля аутсорсинга непрофильной деятельности.Здесь хотелось бы привести в пример нашу услугу Security Operation Center (SOC), которая является по сути и консалтингом, и аутсорсингом и позволяет заказчикам существенную сэкономить бюджет при обеспечении гарантированного SLA. В тех случаях, когда неизжитые предрассудки или политика информационной безопасности не позволяют заказчику использовать SOC, мы как эксперты, ежедневно сталкивающиеся с проблематикой ИБ, помогаем построить собственное решение».

ВCisco, пословам Игоря Гиркина, услуги консалтинга играют особую роль входе реализации пилотных проектов. «Согласно результатам исследования вобласти Интернета вещей, которое проводила Cisco, только 40% IoT-проектов переходят отстадии пилота кнепосредственной реализации,— говорит Гиркин. —Илишь26% изних могут считаться полностью успешными. Технологии Интернета вещей немогут работать вслучае, еслиИТ ипроизводственная отрасль функционируют независимо друг отдруга».

Дмитрий Евдокимов напоминает: консалтинг востребован всегда: «Клиенты понимают, что цифровая трансформация— вещь полезная,— вразных источниках опубликовано немало тому примеров.

Нонефакт, что какой-то пример может быть перенесен наконкретное предприятие „один кодному“— нужно адаптировать решения».

«Профессиональный консалтинг, как имногие виды бизнеса, проходит стадию трансформации. Сейчас заказчику нетолько важно помочь советом, ноипредложить конкретное технологическое решение поцифровизации, выбрать его ивнедрить, алучше предоставить как сервисную услугу»,— полагает Олег Кот.

АПавел Борох подчеркивает: клиентам невсегда требуется качественный консалтинг полного цикла, который весьма дорог. Иногда важно просто понять, готовали компания кцифровой трансформации, иосознание ееположения среди конкурентов.

Меню

Несмотря наточто цифровая трансформация— тема новая, умногих игроков рынка уже есть что предложить клиентам.

ПомнениюДмитрия Якушева, рынок прежде всего нуждается внадежных решениях позащите критических информационных инфраструктур. СТЭП ЛОДЖИК ведет серьезные исследования иразработки вобласти Industrial IoT. Компания предлагает интегрированное решение оркестровки инцидентов SIEM, которое позволяет автоматизировать операции реагирования наинциденты мониторинга, ИБисобытийной видеоаналитики иимеет функцию операционной аналитики набазе Big Data. «Мыпредлагаем решения для всех основных сфер деятельности— промышленное производство, ритейл, банковский сектор, транспорт ит.д.,— рассказывает Якушев. —Впортфеле также имеется ряд комбинированных решений вобласти промышленной безопасности иохраны труда, втом числе набазе RFID-оборудования собственного производства.Так, единая система для регистрации и инвентаризации опасных объектов и технических устройств обеспечивает безопасность объектов и контроль персонала. Например, наше решение позволяет осуществлять контроль комплектности средств индивидуальной защиты (СИЗ), автоматизировать их учет, контролировать срок службы и прогнозировать покупку новых комплектов, а также полностью исключить использование нелегальных СИЗ. Все единицы СИЗ оснащаются метками, которые выдерживают до 150 циклов стирки. Определенные зоны здания оборудуются необходимой инфраструктурой для считывания меток, ответственные сотрудники имеют мобильные считыватели. Таким образом, решение позволяет осуществлять контроль и мониторинг СИЗ в любое время и на всей территории предприятия».

Компания HPинвестирует вразработку таких направлений, как VR/AR, мобильная печать, 3D-печать, безопасность имодель Everything asaService, составной частью которой является DaaS— эту услугу вендор, пословам руководителя направления продаж услуг HPInc.вРоссииВасилия Ларионова, уже активно развивает ипродвигает внашей стране.

Dell EMC прежде всего видит себя вкачестве поставщика инфраструктурных решений для трансформации ИТ— основы цифровой трансформации любого бизнеса.

«Речь идет осерверных игиперконвергентных платформах, атакже осовременных решениях для хранения данных— наоснове новейших процессоров, флэш-памяти, программно-определяемых технологий, облачных решений»,— подчеркивает Павел Борох.

Cisco предлагает безопасную цифровую интеллектуальную платформу для построения современной ИТ-инфраструктуры, соответствующей самым высоким требованиям. Пооценкам Игоря Гиркина, благодаря наличию интегрированных решений иподдержке открытой экосистемы партнеров Cisco вобласти цифровизации платформу можно легко адаптировать взависимости отпотребностей клиентов— сучетом инсталлированной базы оборудования, специфики бизнес-задач ит.д.

«УKonica Minolta Business Solutons Russia огромный опыт консалтинга вобласти оптимизации печатной инфраструктуры— как вроссийских, так ивзарубежных компаниях,— уточняет Елена Бакулина. —Поэтому естественным вектором развития нашей компании стало наращивание компетенций вобласти управления информацией (ECM), бизнес-процессами (BPM) исервисами для оптимизации иразвития ИТ-инфраструктуры (ITSM). Мысами находимся впроцессе цифровой трансформации, так что можем предоставить нашим заказчикам ипартнерам нетолько продукты исервисы, ноиподелиться собственными методиками иноу-хау».

Компания HeadPoint предлагает заказчикам IoT-платформу inONE для создания комплексных решений вобласти цифровых данных. Эта платформа позволяет собирать первичные данные сдатчиков, нормализовывать иприводить ихввид, удобный для обработки, она берет насебя функции обработки этих данных, устанавливает связь сразными поставщиками ипотребителями данных, аглавное— выявляет различные отклонения отнормального течения процессов.

«Для реализации этого подхода могут использоваться различные источники данных (телеметрия состанков, сигналы отRFID-меток, позволяющие отслеживать перемещение товаров, комплектующих, сотрудников) или данные отсистем безопасности, контроля доступа имногих других»,— подчеркивает Дмитрий Евдокимов.

Олег Кот уверен: цифровая экономика— это впервую очередь экономика, основанная напереводе сервисных услуг вонлайн. «Мир настолько быстро меняется, что формировать внутри компании своюИТ инфраструктуру могут позволить себе только крупные корпорации и государственные заказчики,— уточняет Кот. —Средним ималым компаниями ябы советовал полностью отказаться отсвоего ИТ- подразделения путем передачи всего, втом числе иразработки клиентских сервисов, внешним провайдерам».

SMART TEСHNOLOGIES, поего словам, занимается такого рода услугами вбанковском бизнесе уже более 3лет. Вкачестве еще одного примера Олег Кот приводит пассажирские перевозки РЖД, которые находятся награни рентабельности, номогут стать источником формирования нового дохода засчет продажи электронных сервисов иуслуг: «Необходимо только построить стабильную сеть поездных wi-fi инасытить ееконтентом. Вданном направлении мытакже работаем, создали собственный агрегатор ибалансировщик сотовых сигналов „СТАгри“».

Счего начать?

Так счегоже стоит начинать перестройку бизнеса компании, которая решила идти попути цифровой трансформации?

ПословамДмитрия Якушева, начинать надо скоманды ибизнес-процессов: «Нужно ориентироваться нановое общество потребления иего темп— онсегодня иной. Необходимы нетолько визионеры, способные придумать решение, ноибизнес- процессы, позволяющие максимально сократить time-to-market. Для нас главный капитал – это люди, наша команда, которую объединяют общие ценности и стремления. Мы дорожим способностями каждого сотрудника, развиваем их навыки и компетенции. Не меньше мы заботимся и о наших заказчиках. Например, в СТЭП ЛОДЖИК существует собственный отдел качества, основной целью которого является оценка удовлетворенности клиентов и корректировка внутренних бизнес-процессов компании. По нашему опыту, это один из самых эффективных инструментов, позволяющих ИТ-компании выдержать темп цифровой трансформации».

Павел Борох считает, что смодернизации ИТ-инфраструктуры: «Современная ИТ-инфраструктура должна поддерживать новую парадигму— сервисориентированные инфраструктуры, гибкость иадаптивность, быстрота развертывания наоснове внутренних или внешних (или гибридных) облаков, микросервисные архитектуры приложений, глубокий анализ данных».

Олег Кот также полагает, что сначала стоит определить перечень внешних услуг ивыбрать внутренние бизнес-процессы, которые возможно вывести вцифру сточки зрения экономической целесообразности, удобства для клиентов исотрудников.

Игорь Гиркин уверен, что начинать следует сразработки бизнес-стратегии, вкоторой будут учтены основные постулаты цифровизации: «Данные становятся главным стратегическим активом любой организации. Способность сохранять информацию, использовать полученные данные иоказывать услуги, основываясь наиханализе, сегодня определяет успех. Затем следует изучить мировой опыт вобласти цифровизации, вчастности, тех компаний иорганизаций, которые работают ваналогичных отраслях. Решить, вкаком изосновных направлений цифровизации может развиваться компания. После этого можно заняться разработкой собственного продукта или реализовать проект набазе клиента, апробировать использованные решения иусовершенствовать ихтаким образом, чтобы полученный опыт можно было эффективно реплицировать врамках проектов других заказчиков».

«Надо понять— какие выгоды можно получить, какие процессы увас неоптимальны, что мешает быть эффективным,— уверяет Дмитрий Евдокимов. —Обнаружив свои болевые точки, можно создавать технические решения ивыстраивать организационные процессы, которые позволят решить ваши проблемы врамках концепции цифровой трансформации».

«Любое изменение предполагает проведение анализа текущей ситуации,— полагает Елена Бакулина. —Анализ бизнес-процессов, определение или формирование ожиданий основных „внутренних заказчиков“ (что они сами подразумевают под цифровой трансформацией). Анализ требований пользователей, конечных клиентов. Также полезно изучить действия основных конкурентов компании— вкакой точке цифровой трансформации они находятся».

Василий Ларионов напоминает, что услуги ипродукты, которые развиваются ипредоставляются врамках цифровой экономики, существенно отличаются оттого, чем компании традиционно занимались. Соответственно технологии иинфраструктура для трансформации нужны другие.

«Стандартные операции остаются, ичем меньше ресурсов тратится наподдержку старого, тем больше возможностей развиваться ивкладывать средства вочто-то новое,— говорит Ларионов. —Ктомуже цифровая трансформация неразрывно связана сростом объема данных, которые нужно нетолько анализировать ихранить, ноинадежно обезопасить».

Пооценкам Василия Ларионова, сегодня наИТ-отделы ложится колоссальная нагрузка. Ктомуже лавинообразно растет число устройств, приходящихся наодного сотрудника.

«Хочется посоветовать компаниям, которые только планируют или уже встали нацифровые рельсы, ценить время своих ИТ-специалистов, обязательно оценивать упущенную выгоду компании инебояться делегировать какие-то задачи тем, кто действительно может высвободить ценное время ивзять насебя решение задач, вкоторых действительно отлично разбирается. Без понимания этого правильно адаптироваться кновым реалиям будет очень сложно иболезненно»,— подчеркивает Ларионов.

Сложности

Какие главные сложности подстерегают компании напути цифровой трансформации?

Дмитрий Якушевполагает, что вкачестве основной сложности можно выделить ментальность испецифику российского бизнеса. «Дело втом, что оптимизация бизнес- или технологических процессов (это иесть конечная цель цифровой трансформации) ведет кувеличению ихпрозрачности,— поясняет Якушев. —Далеко невсегда заказчик готов крадикальным изменениям инехочет выходить иззоны комфорта. Процесс любой трансформации начинается „сверху“, поэтому необходимо проводить большую работу сакционерами, демонстрировать успешные кейсы».Помнению Елены Бакулиной, основные проблемы связаны сотсутствием специалистов широкого профиля в«пограничных областях»: «Такой специалист должен иметь компетенции вобласти ИТ-продуктов иуслуг, бизнес-консалтинга, стратегического управления изменениями. Видеале— обладать навыками коуча для работы стоп-менеджментом компании именеджментом бизнес-подразделений, без поддержки которых проект цифровой трансформации обречен напровал. Также будут востребованы data scientsts— специалисты поаналитике данных, накоторых строятся многие процессы цифровой трансформации. Думаю, что такие люди будут появляться вответ натребования времени прежде всего втех компаниях, которые уже накопили определенный опыт вэтом направлении».Павел Борох полагает, что одна изпроблем— внутренняя неготовность компании ктрансформации, квнедрению новых подходов икпересмотру ролиИТ, что требуется для цифровой трансформации.

«Внутри компании-заказчика проект цифровизации затрагивает как ИТ-департаменты, так иосновные производственные подразделения,— говорит Игорь Гиркин. —Это объясняет необходимость тесного взаимодействия этих отделов. Системный интегратор должен уметь разговаривать как наязыке ИТ , так ипроизводственников. Ирассказывать последним овнедрении цифровых технологий, демонстрируя ихпреимущества сразных ракурсов».

Пословам Дмитрия Евдокимова, главная сложность заключается впонимании своего бизнеса ивтом, что выхотите получить оттрансформации: «Если нет понимания, тоесть вероятность сделать нето, что выхотели, или получить нетот результат, которого ожидали».

Олег Кот считает, что главная проблема— переоценка возможности цифровизации: «Нестоит ееидеализировать, посути это автоматизация бизнес-процессов иуслуг, т.е. изобретение неновое. Главная задача— найти тугрань, закоторой обойтись без участия человека невозможно, аэто, впервую очередь, креативные задачи ипроцессы, требующие принятия решения нетолько наоснове логики, ноиэмоциональной составляющей».

Иокадрах

Скадровым вопросом многих эксперты связывают исамые главные проблемы, исамые смелые надежды цифровой трансформации. Так гдеже брать специалистов, способных работать вновых реалиях?

«Учитывая существующие тренды, впервую очередь необходимы разработчики иархитекторы— люди, способные создавать решения иработать сBig Data, атакже эксперты вобласти информационной безопасности, ведь чем больше информации, тем сложнее еезащитить»,— уверенДмитрий Якушев.

«HeadPoint находится впостоянном развитии, итакие специалисты вырастают внутри компании помере этого развития ипоявления потребностей,— уточняет Дмитрий Евдокимов. —Важная компетенция, которая нужна инам, изаказчикам,— понимание, откуда берутся данные ичто делать сэтими данными: вкаких местах они могут быть задействованы кроме основных процессов автоматизации. Например, собирая данные обэксплуатации изделия, можно понять его слабые стороны иопределить— либо это конструктивные недостатки, либо какой-то изготовитель поставляет комплектующие неудовлетворительного качества. Исоответственно предложить решение. Янезнаю, как называется такая специальность, или ейеще ненашли название. Это специалист, который знает процесс производства, разбирается ввопросах сбыта иэксплуатации изделий, винформационных технологиях, даеще иобладает широким кругозором».

Пословам Игоря Гиркина, новые специалисты понадобятся втаком направлении цифровой трансформации, как аналитика данных, построение основных моделей производств, потому что сами посебе нианалитика, нимоделирование производства невозможны без участия человека, даже если модель выполняется вцифровом виде.

«Соответственно это должны быть эксперты, которые отлично разбираются всамом производстве ивтоже время могут транслировать задачи, стоящие перед ними, висточники данных,— говорит Гиркин. —Тоесть знать, какие источники данных необходимы, стем чтобы произвести обработку полученной информации, арезультат этой обработки могбы помочь вдостижении производственных целей. Пофакту это могут быть теже самые специалисты-производственники, которые „оснащаются“ новыми знаниями вобласти обработки информации. Эти специалисты обладают достаточно широким кругозором для того, чтобы понимать, как можно консолидировать источники данных отразличных систем икак они повлияют нафункционирование этих систем ивцелом напроизводство».

Павел Борох считает, что современные тенденции требуют отспециалистов прежде всего неготовых знаний, аумения ижелания постоянно обучаться впроцессе работы. «Новые знания инавыки требуются каждый день. Иновые подходы кобучению, включая онлайн-курсы, это знак нашего времени».

Автор: Наталья Басина


Источник: CRN

Назад к экспертным мнениям
Подписаться на обновления методики КИИ