Модернизация контакт-центра ГК «Аэроклуб» на базе решений Genesys

Проблематика

На фоне растущих объемов бизнеса в 2018 году в компании «Аэроклуб» была поставлена задача по модернизации контакт-центра – одного из основных каналов коммуникации, обслуживающего более 1000 корпоративных клиентов агентства в режиме 24/7. Ключевыми требованиями к проекту стали расширение функциональности контакт-центра, увеличение масштабируемости и рост показателей надежности.

Задача STEP LOGIC

  • Перевод контакт-центра заказчика на платформу Genesys Customer Interaction Management.
  • Интеграция платформы с корпоративными системами заказчика.

Особенности

  • Скорость обслуживания клиентов выросла на 10%.

  • Все компоненты платформы зарезервированы и размещены в ЦОД с уровнем надежности Tier III.

  • «Бесшовный» перевод операторов на новую платформу.

  • Функция идентификации на этапе роутинга позволяет автоматически переводить входящий звонок на группу операторов, курирующую конкретного заказчика.

  • Кастомизация Genesys Workspace для контура ресепшн.

  • Создана единая база данных, а также четкие регламенты обмена информацией и событиями.

  • Проработано свыше 100 стратегий распределения голосовых обращений, создано более 45 видов отчетности.



12 февраля 2024
STEP LOGIC — золотой партнер компании QTECH
Наивысший партнерский статус свидетельствует о высоком уровне технической экспертизы по решениям вендора и богатом опыте реализации проектов с их использованием.
23 января 2024
Платформа STEP Security Data Lake включена в Реестр российского ПО
Включение программного продукта компании STEP LOGIC в перечень отечественного ПО подтверждает его функциональность и импортонезависимость.
18 января 2024
STEP LOGIC аттестовал DataSpace Cloud на соответствие требованиям к защите персональных данных
Согласно результатам аттестационных испытаний, облачная инфраструктура DataSpace Cloud соответствует требованиям Федерального закона "О персональных данных" № 152-ФЗ, предъявляемым к защите ИСПДн по 3 уровню защищенности.
15 января 2024
STEP LOGIC внедрил комплексное решение для защиты ОКИИ на горнодобывающем предприятии
Для обеспечения защиты более 700 узлов, находящихся на 5 территориально распределенных площадках, специалисты компании использовали комплекс продуктов «Лаборатории Касперского».
09 января 2024
STEP LOGIC повысил уровень защищенности промышленных сетей крупного гостиничного комплекса
Для реализации мер защиты систем управления автоматизации здания и инженерных систем специалисты компании предложили заказчику решение Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks.
Все новости